นโยบายองค์กรของ PT SCS

บริการ

การส่งมอบบริการประเมินบุคคลที่สามของเราอาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งกิจกรรม:

• การประเมินความสอดคล้องเริ่มต้นและ / หรือการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าขั้นตอนและตัวอย่างตัวแทนตรงตามข้อกําหนดของโปรโตคอลโปรแกรมแนวทางหรือมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง
• การตรวจสอบการเฝ้าระวังและ / หรือการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับข้อกําหนดของโปรโตคอลโปรแกรมแนวทางหรือมาตรฐานที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง และ
• การออกใบรับรองการปฏิบัติตามและ / หรือรายงานการตรวจสอบ / การตรวจสอบความถูกต้อง

สําหรับบริการเหล่านี้ PT SCS จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรถึงวันที่คาดว่าจะเริ่มการเยี่ยมชมการประเมิน เว้นแต่ลูกค้าจะตกลงล่วงหน้าเพื่อสละสิทธิ์การแจ้งดังกล่าวเป็นข้อกําหนดของโปรแกรมเฉพาะ (เช่น เมื่อการตรวจสอบที่ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าอาจถือว่าจําเป็นในการประเมินการปฏิบัติตามข้อกําหนด) PT SCS จะจัดเตรียมตารางเวลาชั่วคราวล่วงหน้าสําหรับการให้บริการประเมินให้เสร็จสมบูรณ์ PT SCS จะพยายามทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าตามตารางเวลาที่ให้ไว้ อย่างไรก็ตามตารางเวลาทั้งหมดขึ้นอยู่กับลูกค้าที่ให้ข้อมูลที่จําเป็นและเกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสม เมื่อเสร็จสิ้นบริการประเมิน PT SCS จะจัดทําและส่งรายงานการประเมินให้กับลูกค้าโดยระบุว่าจะมีคําแนะนําในการออกใบรับรองความคิดเห็นหรือคําชี้แจง (ตามความเหมาะสม) หรือไม่ รายงานนี้จะพร้อมใช้งานสําหรับลูกค้าสําหรับการตรวจสอบในรูปแบบร่าง การตัดสินใจออกใบรับรอง (หรือการตรวจสอบ / ความคิดเห็น / คําชี้แจง) ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ PT SCS แต่เพียงผู้เดียว ข้อกําหนดและกระบวนการประเมินเฉพาะโปรแกรมเพิ่มเติมใด ๆ จะระบุไว้ในข้อตกลงบริการการประเมิน PT SCS และแนวทางการรับรองการตรวจสอบและการตรวจสอบฉลากและภาษาที่ป้อนกับลูกค้าทั้งหมด

ค่าธรรมเนียมและการชําระเงิน

ค่าธรรมเนียมจะถูกเสนอราคาให้กับลูกค้าในรูปแบบของใบสั่งงานและโดยปกติจะประกอบด้วยจํานวนเงินก้อนซึ่งครอบคลุมทุกขั้นตอนที่นําไปสู่การให้บริการประเมินเสร็จสิ้นการส่งรายงานและหากรับประกันการออกใบรับรอง PT SCS ให้บริการประเมินและไม่รับประกันการรับรองเป็นส่วนหนึ่งของบริการนี้ ขึ้นอยู่กับบริการลูกค้าอาจถูกเรียกเก็บเงินเต็มจํานวนหรือเพิ่มขึ้นเมื่องานเสร็จสมบูรณ์ ค่าธรรมเนียมจะขึ้นอยู่กับอัตราที่ใช้บังคับในขณะที่ให้ใบสั่งงาน วิธีการจัดส่งบริการถูกระบุไว้ในใบสั่งงาน ระยะเวลาโดยประมาณสําหรับการส่งมอบบริการส่วนใหญ่ แต่ไม่ใช่เฉพาะลูกค้าขับเคลื่อนและจะได้รับเมื่อข้อมูลที่เกี่ยวข้องที่จําเป็นสําหรับการวางแผนและดําเนินการประเมินพร้อมใช้งานโดยลูกค้า PT SCS อาจเพิ่มค่าใช้จ่ายหากพบว่าคําแนะนําและ / หรือข้อมูลของลูกค้าไม่สอดคล้องกับรายละเอียดเบื้องต้นที่ให้ไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการรับใบเสนอราคาค่าธรรมเนียม ผู้สมัครและผู้ถือใบรับรองจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมที่เพิ่มขึ้น

จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสําหรับบริการที่ไม่รวมอยู่ในข้อเสนอและ / หรือใบสั่งงานที่ตกลงกันไว้และสําหรับการเยี่ยมชมการเฝ้าระวังพิเศษที่จําเป็นเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามที่ถูกกล่าวหาหรือระบุ ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่เกิดจากตัวอย่างเช่น:

ทําซ้ําส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดของบริการประเมินเนื่องจากขั้นตอนไม่เป็นไปตามข้อกําหนด

งานเพิ่มเติมเนื่องจากการระงับการเลิกจ้างการถอนและ / หรือการคืนใบรับรอง

การประเมินใหม่เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงขอบเขตผลิตภัณฑ์หรือระบบการจัดการ

การปฏิบัติตามหมายศาลสําหรับเอกสารหรือพยานหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับงานที่ดําเนินการโดย PT SCS หรือ

การตรวจสอบการร้องเรียนที่ส่งมาอย่างถูกต้องกับผู้ถือใบรับรอง

ใบแจ้งหนี้สําหรับงานเพิ่มเติมจะออกเมื่อเสร็จสิ้นงานที่เกี่ยวข้อง ใบแจ้งหนี้ทั้งหมดจะต้องชําระภายใน 30 วันนับจากวันที่ของใบแจ้งหนี้แต่ละใบ PT SCS ขอสงวนสิทธิ์ในการหยุดหรือระงับงานทั้งหมดและ / หรือทําให้เกิดการถอนใบรับรองหรือใบแจ้งยอดใด ๆ สําหรับลูกค้าที่ไม่ชําระเงินตามใบแจ้งหนี้อย่างถูกต้อง

นโยบายการคืนเงิน

การคืนเงินจะดําเนินการในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยกเลิกสําหรับบริการประเมินที่ชําระเงินแล้วแต่ไม่เสร็จสมบูรณ์ จะไม่มีการคืนเงินสําหรับการประเมินที่เสร็จสมบูรณ์ซึ่งไม่ส่งผลให้ได้รับการรับรอง

สิทธิและความรับผิดชอบ

สิทธิและความรับผิดชอบของ PT SCS และลูกค้าบริการประเมินได้ระบุไว้ในข้อตกลงบริการประเมิน PT SCS ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้เครื่องหมายรับรอง โลโก้ และเครื่องหมายการค้าที่เกี่ยวข้องกับ PT SCS และ PT SCS ที่ได้รับอนุญาตได้อธิบายไว้ในแนวทางการรับรองการตรวจสอบและการตรวจสอบฉลากและภาษา

การร้องเรียนการอุทธรณ์และข้อพิพาท

เราดําเนินการข้อร้องเรียนการอุทธรณ์และข้อพิพาททั้งหมดที่เราได้รับจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตามขั้นตอนการร้องเรียนการอุทธรณ์และข้อพิพาทขององค์กรของเรา แบบฟอร์มข้อเสนอแนะความคิดเห็นและข้อร้องเรียนอยู่ในเว็บไซต์ SCS เช่นกัน