นโยบายบริษัท PT SCS
บริการ
การให้บริการประเมินจากฝ่ายที่สามของเราอาจรวมถึงกิจกรรมหนึ่งหรือหลายกิจกรรมดังต่อไปนี้:
- การประเมินความสอดคล้องและ/หรือการทดสอบขั้นต้น เพื่อรับรองว่าขั้นตอนและตัวอย่างที่เป็นตัวแทนเป็นไปตามข้อกำหนดของโปรโตคอล แนวทาง หรือมาตรฐานของโครงการที่เกี่ยวข้อง;
- การตรวจสอบและ/หรือการทดสอบเพื่อรับรองว่ายังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดของโปรโตคอล แนวทาง หรือมาตรฐานของโครงการที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง; และ
- การออกใบรับรองความสอดคล้อง และ/หรือ รายงานการตรวจสอบ/การยืนยันความถูกต้อง
สำหรับบริการเหล่านี้ PT SCS จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับวันที่คาดว่าจะเริ่มการเยี่ยมชมเพื่อประเมิน ยกเว้นกรณีที่ลูกค้าได้ตกลงล่วงหน้าที่จะยกเว้นการแจ้งเตือนดังกล่าวตามข้อกำหนดของโครงการเฉพาะ (เช่น เมื่อการตรวจสอบแบบไม่แจ้งล่วงหน้าอาจถูกพิจารณาว่าจำเป็นเพื่อประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนด) PT SCS จะจัดเตรียมตารางเวลาชั่วคราวสำหรับการเสร็จสิ้นบริการประเมินไว้ล่วงหน้าด้วย PT SCS จะพยายามทุกทางเพื่อให้ลูกค้าได้รับทราบความคืบหน้าตามตารางเวลาที่จัดเตรียมไว้ อย่างไรก็ตาม ตารางเวลาทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นและเกี่ยวข้องได้ทันเวลาหรือไม่ เมื่อบริการประเมินเสร็จสิ้น PT SCS จะจัดทำและส่งรายงานการประเมินให้แก่ลูกค้า โดยระบุว่าจะมีการเสนอแนะให้ออกใบรับรอง ความเห็น หรือคำชี้แจง (ตามกรณีที่เกี่ยวข้อง) หรือไม่ รายงานฉบับร่างนี้จะถูกจัดให้ลูกค้าตรวจสอบ การตัดสินใจในการออกใบรับรอง (หรือความเห็น/คำชี้แจงเกี่ยวกับการตรวจสอบ/การยืนยัน) เป็นดุลยพินิจของ PT SCS แต่เพียงผู้เดียว ข้อกำหนดและกระบวนการประเมินเพิ่มเติมที่เฉพาะเจาะจงต่อแต่ละโครงการจะระบุไว้ใน “สัญญาบริการประเมินของ PT SCS” และ “แนวทางการติดฉลากและภาษาสำหรับการรับรอง การยืนยัน และการตรวจสอบ” ที่ได้ลงนามกับลูกค้าทุกท่าน
ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน
ค่าบริการจะถูกแจ้งให้ลูกค้าทราบในรูปแบบของใบสั่งงาน และโดยทั่วไปจะเป็นจำนวนเงินรวมที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนจนกระทั่งการให้บริการประเมินเสร็จสิ้น การส่งรายงาน และหากจำเป็น การออกใบรับรอง PT SCS ให้บริการประเมิน แต่ไม่รับประกันการออกใบรับรองเป็นส่วนหนึ่งของบริการนี้ ขึ้นอยู่กับประเภทบริการ ลูกค้าอาจถูกเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนหรือแบ่งจ่ายเป็นงวดๆ ตามความคืบหน้าของงาน ค่าบริการคำนวณตามอัตราที่ใช้บังคับ ณ เวลาที่ออกใบสั่งงาน วิธีการให้บริการจะระบุไว้ในใบสั่งงาน กรอบเวลาประมาณการสำหรับการให้บริการนั้น ส่วนใหญ่แต่ไม่จำกัดเฉพาะ ขึ้นอยู่กับลูกค้า และจะได้รับการแจ้งให้ทราบเมื่อลูกค้าจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผนและดำเนินการประเมินแล้ว PT SCS อาจปรับเพิ่มค่าบริการหากพบว่าคำสั่งและ/หรือข้อมูลจากลูกค้าไม่สอดคล้องกับรายละเอียดเบื้องต้นที่ให้ไว้เพื่อขอใบเสนอราคา ผู้สมัครและผู้ถือใบรับรองจะได้รับการแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการปรับเพิ่มค่าบริการดังกล่าว
จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบริการที่ไม่ได้รวมอยู่ในข้อเสนอที่ตกลงกันและ/หรือใบสั่งงาน และสำหรับการเข้าตรวจสอบพิเศษที่จำเป็นเนื่องจากมีการกล่าวอ้างหรือตรวจพบการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่เกิดจาก เช่น:
ใบแจ้งหนี้สำหรับงานเพิ่มเติมจะออกเมื่อเสร็จสิ้นงานที่เกี่ยวข้อง ใบแจ้งหนี้ทั้งหมดต้องชำระภายใน 30 วันนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้ PT SCS ขอสงวนสิทธิ์ที่จะหยุดหรือระงับงานทั้งหมด และ/หรือถอนใบรับรองหรือเอกสารใดๆ สำหรับลูกค้าที่ไม่ชำระใบแจ้งหนี้ตามกำหนด
นโยบายการคืนเงิน
จะมีการคืนเงินในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยกเลิกบริการประเมินที่ได้ชำระค่าบริการแล้วแต่ยังไม่เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม จะไม่มีการคืนเงินสำหรับบริการประเมินที่เสร็จสิ้นแล้วแต่ไม่ได้รับใบรับรอง
สิทธิและหน้าที่
สิทธิและหน้าที่ของ PT SCS และลูกค้าบริการประเมินของ PT SCS ได้รับการกำหนดไว้ใน “สัญญาบริการประเมินของ PT SCS” ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้อย่างถูกต้องของเครื่องหมายการรับรอง โลโก้ และเครื่องหมายการค้าของ PT SCS รวมถึงเครื่องหมายที่เกี่ยวข้องกับ PT SCS ได้รับการอธิบายไว้ใน “คู่มือการติดฉลากและการใช้ภาษาสำหรับการรับรอง การยืนยัน และการตรวจสอบ”
คำร้องเรียน การอุทธรณ์ และข้อพิพาท
เราดำเนินการพิจารณาทุกข้อร้องเรียน การอุทธรณ์ และข้อพิพาทที่ได้รับจากลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตามขั้นตอนการสอบสวนข้อร้องเรียน การอุทธรณ์ และข้อพิพาทของบริษัท นอกจากนี้ ยังมีแบบฟอร์มรับข้อเสนอแนะ ความคิดเห็น และข้อร้องเรียน บนเว็บไซต์ของ SCS ด้วย