นโยบายของบริษัท

ความซื่อสัตย์ในทุกด้านของธุรกิจของเรา

SCS Global Services นโยบายของบริษัทสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจของเรา และเป็นไปตามข้อกำหนดการรับรองคุณภาพจากองค์กรอิสระ เรามุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ที่จะดำเนินธุรกิจและให้บริการด้วยวิธีการที่รักษามาตรฐานจริยธรรมและความซื่อสัตย์ในระดับสูงสุด ความมุ่งมั่นนี้แทรกซึมอยู่ในทุกด้านของการดำเนินงานของบริษัทเรา

• การดำเนินธุรกิจ บริษัท SCS Global Services ได้จดทะเบียนเป็นบริษัทแบบBenefit Corporation ในรัฐแคลิฟอร์เนีย
• การให้บริการ SCS Global Services ทำหน้าที่เป็นฝ่ายที่สามที่เป็นกลาง แต่ละสาขาบริการของเราได้รับการคัดเลือกและพัฒนาขึ้นเพื่อมอบการรับรองอย่างอิสระต่อแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม ซึ่งช่วยนำทางให้ภาคเอกชนและภาครัฐเดินบนเส้นทางของการพัฒนาอย่างยั่งยืน ตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 1984 เราได้ทำงานเพื่อยกระดับความรู้ด้านสิ่งแวดล้อมในด้านการโฆษณาทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับสิ่งแวดล้อม และเพื่อป้องกันการ “กรีนวอช” (greenwashing)

บริการ

การให้บริการประเมินจากฝ่ายที่สามของเราอาจรวมถึงกิจกรรมหนึ่งหรือหลายกิจกรรมดังต่อไปนี้:

• การประเมินความสอดคล้องและ/หรือการทดสอบขั้นต้น เพื่อรับรองว่าขั้นตอนและตัวอย่างที่เป็นตัวแทนเป็นไปตามข้อกำหนดของโปรโตคอล แนวทาง หรือมาตรฐานของโครงการที่เกี่ยวข้อง;
• การตรวจสอบและ/หรือการทดสอบเพื่อรับรองว่ายังคงปฏิบัติตามข้อกำหนดของโปรโตคอล แนวทาง หรือมาตรฐานของโครงการที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง; และ
• การออกใบรับรองความสอดคล้อง และ/หรือ รายงานการตรวจสอบ/การยืนยันความถูกต้อง

สำหรับบริการเหล่านี้SCS Global Services จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับวันที่คาดว่าจะเริ่มการเยี่ยมชมเพื่อประเมินผล เว้นแต่ลูกค้าจะตกลงล่วงหน้าที่จะยกเว้นการแจ้งเตือนดังกล่าวตามข้อกำหนดของโครงการเฉพาะ (เช่น เมื่อการตรวจสอบโดยไม่แจ้งล่วงหน้าอาจถูกพิจารณาว่าจำเป็นเพื่อประเมินการปฏิบัติตามข้อกำหนด)

SCS Global Services นอกจากนี้ SCS จะจัดเตรียมตารางเวลาชั่วคราวสำหรับการเสร็จสิ้นบริการประเมินผลไว้ล่วงหน้า SCS จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความคืบหน้าตามตารางเวลาที่จัดเตรียมไว้ อย่างไรก็ตาม ตารางเวลาทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าจะส่งข้อมูลที่จำเป็นและเกี่ยวข้องมาอย่างทันเวลาหรือไม่

เมื่อบริการประเมินเสร็จสิ้นSCS Global Services จะจัดทำและส่งรายงานการประเมินให้แก่ลูกค้า โดยระบุว่าจะมีการเสนอแนะให้ออกใบรับรอง ความเห็น หรือคำชี้แจง (ตามกรณีที่เกี่ยวข้อง) หรือไม่ รายงานฉบับนี้จะถูกส่งให้ลูกค้าตรวจสอบในรูปแบบร่าง การตัดสินใจในการออกใบรับรอง (หรือความเห็น/คำชี้แจงเกี่ยวกับการตรวจสอบ/การยืนยัน) เป็นดุลยพินิจของSCS Global Services แต่เพียงผู้เดียว

ข้อกำหนดและขั้นตอนการประเมินเพิ่มเติมที่เฉพาะสำหรับแต่ละโปรแกรมจะได้รับการระบุไว้ใน “ข้อตกลงบริการมืออาชีพของSCS Global Services ” ( Professional Services Agreement) ที่ทำขึ้นกับลูกค้าทุกฝ่าย ใน “คู่มือการติดฉลากและภาษาสำหรับSCS Global Services ” ( Labeling and Language Guide) ที่เฉพาะสำหรับแต่ละโปรแกรม และในคำแนะนำเฉพาะอื่น ๆ ที่อาจได้รับการพัฒนาและเผยแพร่ให้แก่ลูกค้าโดยSCS Global Services หรือผู้ถือระบบการรับรองที่เกี่ยวข้อง

ระบบคุณภาพ

ระบบบริหารจัดการคุณภาพของSCS Global Services (“ระบบคุณภาพ”) เป็นกลไกสำหรับการพัฒนา การนำไปใช้ และการรักษากระบวนการคุณภาพหลักที่เกี่ยวข้องกับบริการทั้งหมดของเรา นี่คือโครงสร้างที่พนักงานทุกคนมีหน้าที่ต้องเรียนรู้และช่วยกันรักษา ระบบบริหารจัดการคุณภาพช่วยให้สามารถส่งมอบคุณค่าที่พัฒนาขึ้นอย่างต่อเนื่องให้แก่ลูกค้า ปรับปรุงประสิทธิภาพและความสามารถขององค์กรโดยรวม และส่งเสริมการเรียนรู้ทั้งในระดับองค์กรและส่วนบุคคล

เพื่อเป็นการรับประกันต่อลูกค้าของเราSCS Global Services มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามมาตรฐานสากลสำหรับทุกโปรแกรมที่บริษัทจัดขึ้น ในกรณีที่มีมาตรฐานสากลดังกล่าว ดังนั้นSCS Global Services จึงได้นำระบบการจัดการคุณภาพมาใช้ ซึ่งสอดคล้องกับมาตรฐานที่พัฒนาโดยองค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน (ISO) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ISO 17065:2012, ISO 14065:2013 และ ISO/IEC 17021-1:2015.

นโยบายด้านคุณภาพ

SCS Global Services จะให้บริการด้านการรับรอง การตรวจสอบ การยืนยันความถูกต้อง และการตรวจสอบ (รวมเรียกว่า “บริการตรวจสอบ”) ในหลากหลายภาคอุตสาหกรรมทั่วโลก ด้วยความเคร่งครัดทางวิชาชีพและทางเทคนิค และดำเนินการอย่างสม่ำเสมอเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและองค์กรรับรองที่เกี่ยวข้องSCS Global Servicesระบบการจัดการคุณภาพตามมาตรฐาน ISO 9001:2000 จะทำหน้าที่เป็นพื้นฐานสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของบริการตรวจสอบและกระบวนการจัดการของเราSCS Global Services มุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้า ความเป็นเลิศทางเทคนิค ความเป็นกลาง และความซื่อสัตย์ในบริการที่เรามอบให้

นโยบายต่อต้านการให้สินบนและการทุจริตของ SCS Corporate

ค่าธรรมเนียมและการคืนเงิน

ค่าบริการที่ระบุในข้อเสนอและใบสั่งงาน

ค่าบริการจะได้รับการเสนอให้ลูกค้าในรูปแบบของข้อเสนอหรือใบสั่งงาน โดยทั่วไป ค่าบริการจะคำนวณตามหลักการเวลาและวัสดุ และประกอบด้วยยอดรวมที่ครอบคลุมทุกขั้นตอนจนกระทั่งการให้บริการเสร็จสิ้น การส่งรายงานการประเมิน และการออกใบรับรอง หากมีและจำเป็น นอกจากนี้ วิธีการให้บริการยังถูกระบุไว้ในข้อเสนอหรือใบสั่งงานด้วย

ใบแจ้งหนี้

ขึ้นอยู่กับบริการ ลูกค้าอาจถูกเรียกเก็บเงินเต็มจำนวนหรือแบ่งจ่ายตามขั้นตอนเมื่องานเสร็จสิ้น ค่าธรรมเนียมในใบแจ้งหนี้จะคำนวณตามอัตราที่ใช้บังคับ ณ เวลาที่ส่งข้อเสนอหรือใบสั่งงาน ระยะเวลาคาดการณ์สำหรับการให้บริการนั้น ส่วนใหญ่แต่ไม่จำกัดเฉพาะ ขึ้นอยู่กับลูกค้า และจะแจ้งให้ทราบเมื่อลูกค้าส่งข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการวางแผนและดำเนินการประเมินแล้ว ใบแจ้งหนี้ทั้งหมดต้องชำระภายใน 30 วันนับจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้แต่ละใบSCS Global Services ขอสงวนสิทธิ์ที่จะหยุดหรือระงับงานทั้งหมด และระงับหรือถอนใบรับรองหรือรายงานสำหรับลูกค้าที่ไม่ชำระใบแจ้งหนี้ตามกำหนด

ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

SCS Global Services อาจปรับเพิ่มค่าบริการหากพบว่าคำสั่งและ/หรือข้อมูลของลูกค้าไม่สอดคล้องกับรายละเอียดเบื้องต้นที่ให้ไว้เพื่อขอรับการเสนอราคาค่าบริการ ผู้สมัครและผู้ถือใบรับรองจะได้รับการแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับการปรับเพิ่มค่าบริการดังกล่าว

จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบริการที่ไม่ได้รวมอยู่ในข้อเสนอหรือใบสั่งงานที่ได้ตกลงกันไว้ และสำหรับการตรวจสอบพิเศษที่จำเป็นเนื่องจากมีการกล่าวอ้างหรือพบข้อไม่สอดคล้องดังกล่าว ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายที่เกิดจาก เช่น:

• การดำเนินการซ้ำส่วนใดส่วนหนึ่งหรือทั้งหมดของบริการประเมิน เนื่องจากขั้นตอนของลูกค้าไม่เป็นไปตามข้อกำหนด;
• งานเพิ่มเติมที่เกิดจากการระงับ การยกเลิก การถอน และการ/หรือการคืนสถานะของใบรับรอง;
• การประเมินใหม่เนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลงในขอบเขต ผลิตภัณฑ์ หรือระบบการจัดการของลูกค้า;
• การปฏิบัติตามคำสั่งเรียกเอกสารหรือคำให้การใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานที่ดำเนินการโดยSCS Global Services; หรือ
• การสอบสวนเรื่องคำร้องที่ได้รับการยื่นอย่างถูกต้องต่อผู้ถือใบรับรอง

ใบแจ้งหนี้สำหรับงานเพิ่มเติมจะออกเมื่องานที่เกี่ยวข้องเสร็จสิ้น

ไม่มีความเกี่ยวข้องระหว่างบริการประเมินหรือค่าธรรมเนียมที่ชำระกับผลการประเมินสุดท้าย

การให้บริการโดยSCS Global Services หรือการชำระค่าธรรมเนียม ไม่สามารถใช้เพื่อคาดการณ์ได้ และไม่รับประกันว่า การรับรอง การตรวจสอบ หรือการยืนยันความถูกต้อง จะได้รับการอนุมัติ

นโยบายการคืนเงิน

การคืนเงินจะดำเนินการในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยกเลิกบริการ ซึ่งSCS Global Services ได้รับชำระเงินแล้ว แต่ก่อนที่บริการจะเริ่มดำเนินการ ในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งยกเลิกบริการหลังจากที่บริการได้เริ่มดำเนินการแล้ว แต่ก่อนที่บริการจะเสร็จสิ้น จะมีการคืนเงินส่วนหนึ่งตามสัดส่วนของงานที่ยังเหลืออยู่ โดยคำนวณตามหลักการเวลาและวัสดุ (time and materials) การคืนเงินจะไม่ดำเนินการสำหรับการประเมินที่เสร็จสิ้นแล้วแต่ไม่ได้รับใบรับรอง

หน้าที่

ข้อตกลง

สิทธิและหน้าที่ของSCS Global Services และลูกค้าของบริษัทได้ระบุไว้อย่างชัดเจนในสัญญาบริการมืออาชีพของSCS Global Services

คู่มือการติดฉลากและภาษา

ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ชื่อ "SCS Global Services " และเครื่องหมายการรับรอง โลโก้ และเครื่องหมายการค้าที่เกี่ยวข้องกับSCS Global Services ตามที่ได้รับอนุญาต ได้อธิบายไว้ในคู่มือการติดฉลากและภาษาของ SCS ที่กำหนดสำหรับแต่ละโครงการ คู่มือการติดฉลากและภาษาดังกล่าวสามารถขอรับได้ตามคำขอ

นโยบายบริษัทของSCS Global Services สาขาอินโดนีเซีย
นโยบายบริษัท PTSCS Global Services

นโยบายความเป็นส่วนตัว

SCS Global Services (SCS) ตระหนักถึงความสำคัญของการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้เว็บไซต์ของเรา ผู้รับจดหมายข่าวทางอีเมลของเรา และลูกค้าทั้งหมดของเราได้ให้ไว้SCS Global Services ให้ความเคารพต่อสิทธิในความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และคำชี้แจงเรื่องความเป็นส่วนตัวนี้เปิดเผยถึงนโยบายการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวสำหรับทุกโปรแกรม บริการ และเว็บไซต์ที่อยู่ในความครอบครองของSCS Global Services

SCS Global Services นโยบายความเป็นส่วนตัว

กฎความโปร่งใสในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับความคุ้มครอง

ลิงก์นี้นำไปยังไฟล์ที่เครื่องสามารถอ่านได้ ซึ่งถูกจัดเตรียมขึ้นตามกฎความโปร่งใสในการคุ้มครองสุขภาพของรัฐบาลกลาง (Transparency in Coverage Rule) และรวมถึงอัตราค่าบริการที่ตกลงกันไว้ รวมถึงจำนวนเงินที่อนุญาตสำหรับบริการนอกเครือข่ายระหว่างแผนประกันสุขภาพและผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ไฟล์ที่เครื่องสามารถอ่านได้เหล่านี้ถูกจัดรูปแบบเพื่อให้ผู้วิจัย หน่วยงานกำกับดูแล และผู้พัฒนาแอปพลิเคชันสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น

ไฟล์ที่เครื่องอ่านได้