การจัดการคุณภาพเป็นกุญแจสําคัญในการรับรองจากบุคคลที่สาม

การรับรองจากหน่วยงานภายนอกได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่ามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จด้านสิ่งแวดล้อม ความยั่งยืน และความปลอดภัยแก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในฐานะหน่วยงานรับรอง คำถามที่เราได้รับบ่อยที่สุดคือ คุณสมบัติอะไรที่ทำให้เรามีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะทำงานนี้ 

ในฐานะหัวหน้าทีมการรับประกันคุณภาพSCS Global Servicesผมเปรียบการให้บริการของทีมผมเหมือนกับการจัดตั้ง “เครือข่ายความปลอดภัย” สำหรับชื่อเสียงของบริษัทเรา เรารับประกันว่าการดำเนินงานSCS Global Servicesจะดำเนินไปอย่างไม่หยุดชะงัก โดยการสนับสนุนการรับรองมาตรฐานต่าง ๆ ที่อยู่ในสภาพดี และรับรองว่าลูกค้าของเราจะได้รับการประเมินจากผู้ตรวจสอบของเรา ซึ่งมีความเข้มงวดทางวิทยาศาสตร์อย่างสูงสุด เป็นกลาง มีประสิทธิภาพสูง และมีคุณภาพสูง

สิ่งที่ลูกค้าผู้รับการรับรองและการตรวจสอบของเรามองไม่เห็นในทันที คือกระบวนการที่ซับซ้อนและยากลำบากที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง เพื่อรักษาความเป็นมืออาชีพและความเข้มงวดของบริการที่เรามอบให้และที่ลูกค้าไว้วางใจ กล่าวโดยสรุปคือ เราใช้ระบบการกำกับดูแลหลายระดับเพื่อแสดงให้เห็นถึงความสามารถและความเหมาะสมของเราในฐานะหน่วยงานรับรอง

ในทุกสัปดาห์ ทีมงานของผมได้ทำงานกับโครงการรับรองและตรวจสอบที่หลากหลาย ซึ่งครอบคลุมทุกภาคเศรษฐกิจและสนับสนุนโดยตรงต่อเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนของสหประชาชาติ โครงการเหล่านี้มีตั้งแต่ด้านอาหารและเกษตรกรรม ไปจนถึงการสกัดทรัพยากรธรรมชาติ และการผลิตสินค้าสำหรับผู้บริโภคและสินค้าเชิงพาณิชย์  ตัวอย่างที่โดดเด่น ได้แก่Forest Stewardship Council(FSC),Marine Stewardship Council(MSC),Organic,Non-GMO,BIFMA level,Indoor Advantage,FloorScore,SQF,GLOBALG.A.P.,Roundtable on Sustainable Biofuels (RTSB),Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) และอีกมากมาย แม้จะมีความแตกต่างกันอย่างมาก แต่ทุกโครงการเหล่านี้ล้วนดำเนินการภายใต้กรอบของSCS Global Services (QMS)SCS Global Services 

ความรับผิดชอบของผู้รับรอง
ในฐานะผู้รับรองSCS Global Services รับผิดชอบต่อมาตรฐานต่าง ๆ และต้องแสดงให้เห็นว่าเราให้บริการที่มีพื้นฐานทางเทคนิคที่มั่นคง สม่ำเสมอ และเป็นอิสระแก่ลูกค้าของเรา มาตรฐาน ISO หลายฉบับกำหนดกฎเกณฑ์ระดับนานาชาติเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานขององค์กรรับรองและตรวจสอบ และเป็นพื้นฐานของระบบการจัดการคุณภาพSCS Global Servicesซึ่งได้รับการออกแบบและรักษาโดยทีมการรับประกันคุณภาพSCS Global Servicesมาตรฐานเหล่านี้กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับความอิสระของเรา การจัดการความสามารถของพนักงานและผู้รับจ้าง การตรวจสอบภายใน การเก็บรักษาบันทึก การควบคุมเอกสาร การเขียนรายงาน การจัดการข้อไม่สอดคล้อง การแก้ไขข้อร้องเรียนและการอุทธรณ์ รวมถึงด้านอื่นๆ ของกระบวนการรับรอง

การกำกับดูแลขององค์กรรับรองมาตรฐาน
ขอบเขตการรับรองส่วนใหญ่ที่SCS Global Services ให้บริการSCS Global Services ได้รับการรับรองจากองค์กรรับรองมาตรฐานระดับชาติ เช่น American National Standards Institute (ANSI), Accreditation Services International (ASI), หรือระบบการรับรองร่วมของออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ (JAS-ANZ)การกำกับดูแลจากฝ่ายที่สามนี้ช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือต่อความเป็นอิสระและความเชี่ยวชาญทางเทคนิคของเราในฐานะผู้รับรอง และทำหน้าที่เป็นเครื่องมือลดความเสี่ยงให้กับลูกค้าเมื่อเลือกองค์กรรับรอง ทุกปี โปรแกรมที่ได้รับการรับรองของเราแต่ละโปรแกรมจะผ่านการตรวจสอบโดยองค์กรรับรอง ซึ่งในระหว่างการตรวจสอบนี้ จะมีการเยี่ยมชมสำนักงานของเรา สัมภาษณ์พนักงาน และตรวจสอบตัวอย่างบันทึกของลูกค้า นอกจากนี้ องค์กรรับรองยังร่วมเดินทางกับผู้ตรวจสอบของเราไปยังสถานที่ปฏิบัติงาน เพื่อสังเกตการณ์กระบวนการตรวจสอบทั้งหมดและประสิทธิภาพการทำงานของผู้ตรวจสอบแบบเรียลไทม์ 

การกำกับดูแลของเจ้าของระบบ
ในฐานะชั้นการกำกับดูแลเพิ่มเติม เจ้าของระบบหลายแห่ง – คือ เจ้าของมาตรฐานที่กำหนดข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการรับรอง (เช่น, GLOBALG.A.P., Bonsucro, ISCC) – ได้ออกแบบโปรแกรมความน่าเชื่อถือของตนเอง ในกรณีนี้ เจ้าของระบบหรือผู้ได้รับมอบหมายจากเจ้าของระบบจะเป็นผู้ดำเนินการประเมินแยกต่างหากต่อกิจกรรมSCS Global Servicesทั้งที่สำนักงานใหญ่และในภาคสนาม ระหว่างการตรวจสอบความน่าเชื่อถือในภาคสนาม ลูกค้าของเราจะได้รับการประเมินจากผู้ตรวจสอบของเจ้าของระบบ ซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบว่าข้อบกพร่องที่ผู้ตรวจสอบของเจ้าของระบบระบุในกิจกรรมดำเนินงานของลูกค้าสอดคล้องกับข้อบกพร่องที่ผู้ตรวจสอบSCS Global Servicesระบุไว้หรือไม่  

การตรวจสอบภายใน
SCS Global ServicesทีมการรับประกันคุณภาพSCS Global Servicesได้จัดตั้งระบบการตรวจสอบภายในที่แข็งแกร่ง โดยแต่ละโครงการจะได้รับการประเมินปีละครั้ง ตามมาตรฐาน ISO ข้อกำหนดของโครงการ และข้อกำหนดของบริษัท การตรวจสอบผู้ตรวจสอบไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็เป็นผู้รับข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ที่รู้สึกขอบคุณมากที่สุด เพราะพวกเขาเข้าใจถึงคุณค่าของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องได้ดีกว่าใคร การตรวจสอบภายในมีหน้าที่หลายประการ:

• การรับประกัน: ในฐานะผู้ตรวจสอบภายใน เราจะประเมินการดำเนินงานของโครงการอย่างเป็นกลาง เพื่อประเมินว่าเราปฏิบัติตามขั้นตอนของเราอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพียงใด เราปฏิบัติตามข้อกำหนดการรับรองและโครงการอย่างไร และเพื่อระบุปัญหาที่มีอยู่หรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• ปัจจัยที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ: บริการSCS Global Servicesกำลังมีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ และในฐานะผู้ที่มีหน้าที่ประเมินการดำเนินงานของทุกโครงการในบริษัท ผู้ตรวจสอบภายในจึงทำหน้าที่เป็นศูนย์บริการครบวงจรสำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
• การลดความเสี่ยง: ผู้ตรวจสอบภายในจะชี้ให้เห็นถึงจุดที่มีความเสี่ยงและเสนอแนะแนวทางแก้ไขเพื่อลดความเสี่ยง

ในฐานะผู้ตรวจสอบในเวทีการรับรองความยั่งยืนโดยสมัครใจจากหน่วยงานภายนอก เราต้องยินดีที่จะถูกตรวจสอบ การกำกับดูแลอย่างเข้มงวดจากหน่วยงานอิสระนี้เองที่จะช่วยให้เราสามารถรับประกันแก่ลูกค้าได้ว่าบริการของเรามีความน่าเชื่อถือ เป็นมืออาชีพ และมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

ไดอานา คิร์ซานอฟา ฟิลลิปส์เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการรับประกันคุณภาพของ SCS Global Services SCS Global Services รับรองจากฝ่ายที่สามแก่บริษัทและองค์กรทั่วโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ www.scsglobalservices.com, หรือติดต่อ Diana ที่ [email protected], 1.510.452.9089.

สำหรับคำถามหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับบล็อก ติดต่อเราวันนี้เลย