ภาพรวมบริษัท
SCS Global Services เป็นผู้บุกเบิกและผู้นำใน lĩnh vựcมาตรฐานความยั่งยืนและการรับรองจากฝ่ายที่สาม โดยทำงานในทุกภาคเศรษฐกิจ รวมถึงทรัพยากรธรรมชาติ สิ่งแวดล้อมที่สร้างขึ้น อาหารและเกษตรกรรม ผลิตภัณฑ์ผู้บริโภค และภาคสภาพอากาศ มาเป็นเวลากว่า 40 ปี ในฐานะบริษัท Benefit Corporation เรามุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม และผ่านการประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์ที่เชื่อถือได้ เรากำลังผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวก

ภาพรวมงาน
นักวิเคราะห์สนับสนุน (Support Analyst) มีหน้าที่สนับสนุนผู้ใช้ SCS ในด้านแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปและเว็บระดับองค์กร ซึ่งรวมถึง Microsoft Office 365, FreshWorks, เครื่องมือของฝ่ายที่สามที่กำหนดไว้ และแอปพลิเคชันภายในองค์กรที่พัฒนาขึ้นเอง บทบาทของนักวิเคราะห์สนับสนุนต้องการการพัฒนาความเชี่ยวชาญระดับผู้ใช้ขั้นสูงในผลิตภัณฑ์หลายชนิด เพื่อให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 1/2 ตามความต้องการ นอกจากนี้ ในฐานะนักวิเคราะห์สนับสนุน คุณจะทำงานร่วมกับสมาชิกทีม IT อื่น ๆ อย่างใกล้ชิด เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงระบบและกระบวนการอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่มประสบการณ์ของผู้ใช้และประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ

หน้าที่และรับผิดชอบหลัก

• ทำหน้าที่เป็นจุดติดต่อหลักในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
• ให้บริการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีสารสนเทศระดับ 1/2 อย่างทันท่วงที สำหรับระบบต่าง ๆ ที่บริษัทใช้
• ดำเนินการฝึกอบรมและแนะนำระบบไอทีให้กับผู้ใช้ใหม่
• ทำงานร่วมกับบริการไอทีจากฝ่ายที่สามอย่างใกล้ชิด และกำกับดูแลบริการดังกล่าว
• ทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานเพื่อแก้ไขปัญหา และรับรองว่าการแก้ไขจะเกิดขึ้นอย่างทันเวลา
• จัดการคำขอสนับสนุนอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ โดยแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงความคืบหน้าอย่างต่อเนื่อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
• ปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้อย่างมืออาชีพและด้วยความเข้าใจ โดยรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง
• อธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้บุคคลที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคเข้าใจได้อย่างชัดเจน
• สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ใช้ โดยระบุจุดที่จำเป็นต้องปรับปรุงอย่างเชิงรุก และเสนอคำแนะนำ
• ตรวจสอบตัวชี้วัดรายเดือนเพื่อระบุพื้นที่ที่จำเป็นต้องปรับปรุง
• ทำงานร่วมกับสมาชิกอื่น ๆ ในทีมปฏิบัติการไอที เพื่อดูแลเอกสาร สร้างบทความในฐานความรู้ และรับรองว่าปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้
• จัดการบัญชีผู้ใช้ตามความจำเป็น เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงระบบได้
• จัดซื้อและติดตามคำขออุปกรณ์และซอฟต์แวร์ทางเทคโนโลยี รวมถึงรักษาระดับสต็อกให้เหมาะสม เพื่อป้องกันการขาดแคลนและ/หรือการซื้อที่ไม่จำเป็น
• เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างระบบภายในและระบบภายนอก เพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุง
• ร่วมมือและปรึกษากับเพื่อนร่วมงานด้านเทคนิคเพื่อแก้ไขปัญหาการสนับสนุนระบบ
• งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย

คุณสมบัติขั้นต่ำ

• มีประสบการณ์ทำงานในวงการเทคโนโลยีอย่างน้อย 5 ปี ในตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านศูนย์ช่วยเหลือ (helpdesk), ศูนย์บริการ (service desk) หรือผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน
• มีความเข้าใจในระดับผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ Windows และมีความสามารถในการแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ปลายทาง
• มีความเชี่ยวชาญในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และส่วนประกอบเครือข่าย
• มีทักษะการสื่อสารและทักษะการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นที่ยอดเยี่ยม พร้อมทั้งมีความสามารถในการทำงานร่วมกับลูกค้า ผู้บริหาร และทีมทางเทคนิค
• ความสามารถในการอธิบายแนวคิดทางเทคนิคได้อย่างชัดเจนและกระชับ ทั้งสำหรับผู้ใช้ที่มีความรู้ทางเทคนิคและผู้ใช้ที่ไม่มีความรู้ทางเทคนิค
• ความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้ใช้ปลายทาง เพื่อเข้าใจมุมมองและข้อกังวลของพวกเขา
• มีความสามารถในการจัดการงาน การจัดลำดับความสำคัญ ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค และความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างยอดเยี่ยม
• ความริเริ่ม ความสามารถในการตัดสินใจอย่างถูกต้อง และความสามารถในการทำงานทั้งแบบอิสระและแบบร่วมมือกัน แม้ภายใต้ความกดดัน ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
• มีความเชี่ยวชาญในการใช้งาน Microsoft Active Directory/Azure Active Directory ในสภาพแวดล้อมคลาวด์แบบไฮบริด
• การบริหารจัดการ Microsoft Office 365, Microsoft Endpoint Manager/Intune (MEM), Microsoft Autopilot
• มีความสามารถในการสนับสนุนผู้ใช้ของแอปพลิเคชันต่อไปนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ: Microsoft Office 365, Adobe Cloud, Citrix ShareFile, Salesforce, SharePoint, OneDrive, Microsoft Teams
• ประสบการณ์ในการใช้ TeamViewer Tensor เป็นเครื่องมือสำหรับการเข้าถึงและบริหารจัดการจากระยะไกล
• มีประสบการณ์ในการใช้ PowerShell จะถือเป็นข้อได้เปรียบ
• มีประสบการณ์ทำงานบนแพลตฟอร์มการจัดการบริการไอที (ITSM) (การจัดการเหตุการณ์/ฐานความรู้/การจัดการสินทรัพย์/การจัดการการเปลี่ยนแปลง) ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านบริการใหม่จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
• ใบรับรองที่เกี่ยวข้อง (เช่น A+/Network+, Microsoft Certified Desktop Support Technician (MSDST), Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS), ITIL) เป็นข้อได้เปรียบ

คำอธิบายข้างต้นมีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายลักษณะทั่วไปและระดับของงานที่ดำเนินการอยู่ โดยไม่ได้มีเจตนาที่จะเป็นรายการที่ครบถ้วนของทุกความรับผิดชอบ หน้าที่ และทักษะที่จำเป็น นอกจากนี้ อาจมีหน้าที่เพิ่มเติมนอกเหนือจากความรับผิดชอบปกติที่อาจต้องปฏิบัติเป็นครั้งคราวตามที่ได้รับมอบหมาย

ทำงานจากระยะไกล
ในขณะนี้SCS Global Services กำลังรับสมัครพนักงานสำหรับทุกตำแหน่งที่เปิดรับ โดยให้ทำงานจากระยะไกล ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างยืดหยุ่น และช่วยให้ SCS ในฐานะบริษัทสามารถเพิ่มความหลากหลายในประสบการณ์และมุมมองของทีมงานที่กำลังเติบโตของเรา ตำแหน่งนี้จะทำงานจากสำนักงานที่บ้านของคุณ

เงินเดือนประจำปีประมาณการ
75,000.00 – 80,000.00 ดอลลาร์

คำแถลง EEOC
SCS ให้โอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียม (EEO) แก่พนักงานและผู้สมัครงานทุกคน โดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ สีผิว ศาสนา เพศ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์หรือการแสดงออกทางเพศ ชาติกำเนิด อายุ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม สถานภาพการสมรส การนิรโทษกรรม หรือสถานะเป็นทหารผ่านศึกที่ได้รับการคุ้มครอง ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง SCS ปฏิบัติตามกฎหมายของรัฐและท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องซึ่งควบคุมการไม่เลือกปฏิบัติในการจ้างงานในทุกสถานที่ที่บริษัทมีสำนักงานหรือสถานที่ปฏิบัติงาน นโยบายนี้ใช้บังคับกับเงื่อนไขและข้อกำหนดการจ้างงานทั้งหมด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การรับจ้างงาน การจัดตำแหน่ง การเลื่อนตำแหน่ง การเลิกจ้าง การพักงานชั่วคราว การเรียกกลับเข้าทำงาน การโอนย้าย การลาหยุด การจ่ายค่าตอบแทน และการฝึกอบรม