การจัดการคุณภาพเป็นกุญแจสําคัญในการรับรองจากบุคคลที่สาม

การรับรองจากหน่วยงานภายนอกได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางว่ามีบทบาทสำคัญในการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จด้านสิ่งแวดล้อม ความยั่งยืน และความปลอดภัยแก่ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในฐานะหน่วยงานรับรอง คำถามที่เราได้รับบ่อยที่สุดคือ คุณสมบัติอะไรที่ทำให้เรามีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะทำงานนี้ 

ในฐานะหัวหน้าทีมประกันคุณภาพของ SCS ผมเปรียบเสมือน “ตาข่ายนิรภัย” ที่คอยปกป้องชื่อเสียงของบริษัท เราทำให้มั่นใจว่าการดำเนินงานของ SCS ดำเนินไปอย่างราบรื่นโดยไม่หยุดชะงัก ด้วยการสนับสนุนการรับรองมาตรฐานต่างๆ ที่มีสถานะดี และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับการประเมินที่มีความเข้มงวดทางวิทยาศาสตร์ เป็นกลาง มีประสิทธิภาพ และมีคุณภาพสูงที่สุดจากผู้ตรวจสอบของเรา

สิ่งที่ลูกค้าผู้รับการรับรองและการตรวจสอบของเรามองไม่เห็นในทันที คือกระบวนการที่ซับซ้อนและยากลำบากที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง เพื่อรักษาความเป็นมืออาชีพและความเข้มงวดของบริการที่เรามอบให้และที่ลูกค้าไว้วางใจ กล่าวโดยสรุปคือ เราใช้ระบบการกำกับดูแลหลายระดับเพื่อแสดงให้เห็นถึงความสามารถและความเหมาะสมของเราในฐานะหน่วยงานรับรอง

ในแต่ละสัปดาห์ ทีมงานของฉันได้ทำงานร่วมกับโครงการรับรองและตรวจสอบที่หลากหลาย ซึ่งครอบคลุมภาคเศรษฐกิจและสนับสนุน เป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนของสหประชาชาติ โดยตรง โครงการเหล่านี้มีตั้งแต่ด้านอาหารและการเกษตร การสกัดทรัพยากรธรรมชาติ ไปจนถึงการผลิตสินค้าอุปโภคบริโภคและเชิงพาณิชย์ ตัวอย่างที่โดดเด่น ได้แก่ Forest Stewardship Council , Marine Stewardship Council , Organic , Non-GMO , BIFMA level , Indoor Advantage , FloorScore , SQF , GLOBALG.AP , Roundtable on Sustainable Biofuels , Roundtable on Sustainable Palm Oil และอีกมากมาย แม้ว่าโครงการเหล่านี้จะแตกต่างกันอย่างมาก แต่ทุกโครงการดำเนินการภายใต้กรอบของระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ของ SCS 

ความรับผิดชอบของผู้รับรอง
ในฐานะผู้รับรอง SCS มีความรับผิดชอบต่อมาตรฐานหลายประการ และต้องแสดงให้เห็นว่าเราให้บริการที่มีความน่าเชื่อถือทางเทคนิค สม่ำเสมอ และเป็นอิสระแก่ลูกค้าของเรา มาตรฐาน ISO หลายฉบับกำหนดกฎเกณฑ์สากลเกี่ยวกับการดำเนินงานของหน่วยงานรับรองและตรวจสอบ และเป็นพื้นฐานของระบบการจัดการคุณภาพของ SCS ซึ่งออกแบบและดูแลรักษาโดยทีมประกันคุณภาพของ SCS มาตรฐานเหล่านี้กำหนดกฎเกณฑ์เกี่ยวกับความเป็นอิสระของเรา การจัดการความสามารถของพนักงานและผู้รับเหมา การตรวจสอบภายใน การเก็บรักษาบันทึก การควบคุมเอกสาร การเขียนรายงาน การจัดการข้อบกพร่อง การแก้ไขข้อร้องเรียนและการอุทธรณ์ และด้านอื่นๆ ของกระบวนการรับรอง

การกำกับดูแลหน่วยงานรับรองมาตรฐาน
ขอบเขตการรับรองส่วนใหญ่ที่ SCS ให้บริการนั้น กำหนดให้เราต้องได้รับการรับรองจากหน่วยงานรับรองระดับชาติ เช่น American National Standards Institute (ANSI) , Accreditation Services International (ASI) หรือ The Joint Accreditation System of Australia and New Zealand (JAS-ANZ) การกำกับดูแลจากบุคคลที่สามนี้ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับความเป็นอิสระและความสามารถทางเทคนิคของเราในฐานะผู้รับรอง และทำหน้าที่เป็นเครื่องมือลดความเสี่ยงสำหรับลูกค้าของเราในการเลือกหน่วยงานรับรอง ทุกปี โปรแกรมที่ได้รับการรับรองของเราแต่ละโปรแกรมจะได้รับการตรวจสอบโดยหน่วยงานรับรอง ซึ่งในระหว่างนั้นสำนักงานของเราจะได้รับการเยี่ยมชม พนักงานจะได้รับการสัมภาษณ์ และจะมีการตรวจสอบบันทึกของลูกค้าตัวอย่าง นอกจากนี้ หน่วยงานรับรองยังร่วมเดินทางไปกับผู้ตรวจสอบของเราในภาคสนาม เพื่อสังเกตการณ์กระบวนการตรวจสอบทั้งหมดและประสิทธิภาพของผู้ตรวจสอบแบบเรียลไทม์ 

การกำกับดูแลโดยเจ้าของโครงการ
เพื่อเพิ่มระดับการกำกับดูแล เจ้าของโครงการหลายราย – เช่น เจ้าของมาตรฐานที่กำหนดข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการรับรอง (เช่น GLOBALG.AP , Bonsucro , ISCC ) – ได้ออกแบบโปรแกรมการตรวจสอบความถูกต้องของตนเอง ในกรณีนี้ เจ้าของโครงการหรือผู้ที่ได้รับมอบหมายจะเป็นผู้ดำเนินการประเมินการดำเนินงานของ SCS แยกต่างหาก ทั้งในสำนักงานใหญ่และในภาคสนาม ในระหว่างการตรวจสอบความถูกต้องในภาคสนาม ลูกค้าของเราจะได้รับการประเมินโดยผู้ตรวจสอบของเจ้าของโครงการ ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อตรวจสอบว่าข้อบกพร่องที่พวกเขาพบในการดำเนินงานของลูกค้านั้นสอดคล้องกับข้อบกพร่องที่ผู้ตรวจสอบของ SCS พบหรือไม่  

การตรวจสอบภายใน
ทีมประกันคุณภาพของ SCS ได้จัดตั้งระบบการตรวจสอบภายในที่แข็งแกร่ง โดยแต่ละโครงการจะได้รับการประเมินปีละครั้งตามมาตรฐาน ISO โครงการ และข้อกำหนดของบริษัท การตรวจสอบผู้ตรวจสอบนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ในขณะเดียวกัน พวกเขาก็เป็นผู้รับคำติชมเชิงสร้างสรรค์ที่ซาบซึ้งใจที่สุด เพราะพวกเขาเข้าใจคุณค่าของการพัฒนาอย่างต่อเนื่องได้ดีกว่าใคร การตรวจสอบภายในมีหน้าที่หลายประการ:

• การรับประกัน: ในฐานะผู้ตรวจสอบภายใน เราจะประเมินการดำเนินงานของโครงการอย่างเป็นกลาง เพื่อประเมินว่าเราปฏิบัติตามขั้นตอนของเราอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพียงใด เราปฏิบัติตามข้อกำหนดการรับรองและโครงการอย่างไร และเพื่อระบุปัญหาที่มีอยู่หรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• ตัวเร่งให้เกิดประสิทธิภาพ: บริการของ SCS มีความหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ และในฐานะผู้ที่สามารถประเมินการดำเนินงานของทุกโครงการในบริษัท ผู้ตรวจสอบภายในจึงทำหน้าที่เป็นศูนย์รวมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแบบครบวงจร
• การลดความเสี่ยง: ผู้ตรวจสอบภายในจะชี้ให้เห็นถึงจุดที่มีความเสี่ยงและเสนอแนะแนวทางแก้ไขเพื่อลดความเสี่ยง

ในฐานะผู้ตรวจสอบในเวทีการรับรองความยั่งยืนโดยสมัครใจจากหน่วยงานภายนอก เราต้องยินดีที่จะถูกตรวจสอบ การกำกับดูแลอย่างเข้มงวดจากหน่วยงานอิสระนี้เองที่จะช่วยให้เราสามารถรับประกันแก่ลูกค้าได้ว่าบริการของเรามีความน่าเชื่อถือ เป็นมืออาชีพ และมีความเชี่ยวชาญทางเทคนิค

ไดอาน่า คีร์ซาโนวา ฟิลลิปส์ ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการฝ่ายประกันคุณภาพของ SCS Global Services SCS ให้บริการรับรองมาตรฐานจากภายนอกแก่บริษัทและองค์กรต่างๆ ทั่วโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม www.scsglobalservices.com หรือติดต่อไดอาน่าได้ที่ [email protected] , 1.510.452.9089

หากต้องการสอบถามหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบล็อก โปรดติดต่อเราได้เลยวันนี้